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從營銷到管理崗位，今年36歲的黃遠(yuǎn)忠堅守在電信服務(wù)行業(yè)已12年。“做一行，專一行。把工作當(dāng)成愛好，因?yàn)闊釔郏詧猿帧．?dāng)然，其中也有辛酸，但帶給我最多的是成就感！”聊起這份工作，黃遠(yuǎn)忠眼中充滿熱愛。
2012年，黃遠(yuǎn)忠進(jìn)入中國電信股份有限公司泰寧分公司工作，入職后，他始終兢兢業(yè)業(yè)，完成自己的本職工作，多次榮獲各類榮譽(yù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 2014年，黃遠(yuǎn)忠擔(dān)任泰寧北片中心支局局長，他通過日常對寬帶離網(wǎng)的管控，以及新增主要利用融合套餐入戶促銷等活動，收入增幅在全區(qū)分支局中名列第一。2016 年獲得省強(qiáng)渠工程優(yōu)秀個人；2017 年更是收獲滿滿，個人獲得三明市五一勞動獎?wù)隆⑷魇薪艹銮嗄陯徫荒苁帧⑷魇械诙煤Ｎ鞅?wù)標(biāo)兵，并被評為優(yōu)秀實(shí)體渠道小 CEO，泰寧和平中街營業(yè)廳網(wǎng)格承包完成情況位列全省直營廳第六名，全市第一名。 他的業(yè)務(wù)能力為何那么強(qiáng)？秘訣：服務(wù) 黃遠(yuǎn)忠擅長鉆研行業(yè)政策，為了搶占前端市場，讓電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村，他帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊走遍泰寧縣大小村落，通過“鑄鉛行動”入戶向村民宣傳推廣起電信的優(yōu)惠政策，耐心為村民選擇實(shí)惠的業(yè)務(wù)套餐。業(yè)務(wù)安裝完畢后，他又和同事及時回訪，了解用戶使用情況和解決相關(guān)問題，得到村民的好評。 “要想贏得客戶的認(rèn)可，就必須用你的專業(yè)、耐心、真誠去服務(wù)。”黃遠(yuǎn)忠常與營業(yè)員一起做好業(yè)務(wù)推薦、受理售后工作。有一次，一位用戶因?yàn)椴粷M意套餐的變更，多次到轄區(qū)的電信營業(yè)廳吵鬧，最終投訴電話打到黃遠(yuǎn)忠這里。 “我就是要更換回原來的套餐，不要什么優(yōu)惠，你們快給我辦理……” “老人家，別著急，我來幫您想辦法。”黃遠(yuǎn)忠將投訴的用戶請到辦公室，一邊安撫他的情緒，一邊了解情況，得知大爺是因喜歡的彩鈴被取消了，即使套餐降費(fèi)也不愿意。 黃遠(yuǎn)忠向用戶解釋套餐失效的原因，并承諾幫他向上反映恢復(fù)原來的彩鈴業(yè)務(wù)。最終，客戶怒氣消退，高興地回家了。 從接手客戶，到為客戶傾情服務(wù)，最終贏得客戶的信任。2018年，黃遠(yuǎn)忠擔(dān)任泰寧南片支局局長期間，該支局憑借出色的業(yè)績與卓越的服務(wù)質(zhì)量，榮獲全省“農(nóng)村示范支局”“農(nóng)村高清先鋒支局”以及“農(nóng)村寬帶先鋒支局”三項(xiàng)殊榮。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化、數(shù)字化已成為社會和政務(wù)服務(wù)改革的重要方向，黃遠(yuǎn)忠的業(yè)務(wù)也就更加廣泛了。他走訪縣、政、企重點(diǎn)客戶，以AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為企事業(yè)單位設(shè)計轉(zhuǎn)型發(fā)展方案，為泰寧的“智慧”建設(shè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。 如今，黃遠(yuǎn)忠出任中國電信股份有限公司泰寧分公司政企部負(fù)責(zé)人。他在一線摸爬滾打多年，對一線員工的辛苦感同身受。在經(jīng)營決策時，他把員工的價值獲取以及成長空間放在心上，想方設(shè)法設(shè)置競賽機(jī)制，以此激勵團(tuán)隊的干事積極性。黃遠(yuǎn)忠作為團(tuán)支部書記，每年都會組織青年員工參與黨組織的各項(xiàng)活動，并積極組織青年員工入黨。 2024年，黃遠(yuǎn)忠獲評福建省五一勞動獎?wù)拢劶矮@獎感受時，他說：“這不是我個人的榮譽(yù)，而是團(tuán)隊共同創(chuàng)造的成績，我只是其中一個代表而已。” |
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