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從營銷到管理崗位,今年36歲的黃遠(yuǎn)忠堅守在電信服務(wù)行業(yè)已12年。“做一行,專一行。把工作當(dāng)成愛好,因?yàn)闊釔郏詧猿帧.?dāng)然,其中也有辛酸,但帶給我最多的是成就感!”聊起這份工作,黃遠(yuǎn)忠眼中充滿熱愛。
2012年,黃遠(yuǎn)忠進(jìn)入中國電信股份有限公司泰寧分公司工作,入職后,他始終兢兢業(yè)業(yè),完成自己的本職工作,多次榮獲各類榮譽(yù),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 2014年,黃遠(yuǎn)忠擔(dān)任泰寧北片中心支局局長,他通過日常對寬帶離網(wǎng)的管控,以及新增主要利用融合套餐入戶促銷等活動,收入增幅在全區(qū)分支局中名列第一。2016 年獲得省強(qiáng)渠工程優(yōu)秀個人;2017 年更是收獲滿滿,個人獲得三明市五一勞動獎?wù)隆⑷魇薪艹銮嗄陯徫荒苁帧⑷魇械诙煤N鞅?wù)標(biāo)兵,并被評為優(yōu)秀實(shí)體渠道小 CEO,泰寧和平中街營業(yè)廳網(wǎng)格承包完成情況位列全省直營廳第六名,全市第一名。 他的業(yè)務(wù)能力為何那么強(qiáng)?秘訣:服務(wù) 黃遠(yuǎn)忠擅長鉆研行業(yè)政策,為了搶占前端市場,讓電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村,他帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊走遍泰寧縣大小村落,通過“鑄鉛行動”入戶向村民宣傳推廣起電信的優(yōu)惠政策,耐心為村民選擇實(shí)惠的業(yè)務(wù)套餐。業(yè)務(wù)安裝完畢后,他又和同事及時回訪,了解用戶使用情況和解決相關(guān)問題,得到村民的好評。 “要想贏得客戶的認(rèn)可,就必須用你的專業(yè)、耐心、真誠去服務(wù)。”黃遠(yuǎn)忠常與營業(yè)員一起做好業(yè)務(wù)推薦、受理售后工作。有一次,一位用戶因?yàn)椴粷M意套餐的變更,多次到轄區(qū)的電信營業(yè)廳吵鬧,最終投訴電話打到黃遠(yuǎn)忠這里。 “我就是要更換回原來的套餐,不要什么優(yōu)惠,你們快給我辦理……” “老人家,別著急,我來幫您想辦法。”黃遠(yuǎn)忠將投訴的用戶請到辦公室,一邊安撫他的情緒,一邊了解情況,得知大爺是因喜歡的彩鈴被取消了,即使套餐降費(fèi)也不愿意。 黃遠(yuǎn)忠向用戶解釋套餐失效的原因,并承諾幫他向上反映恢復(fù)原來的彩鈴業(yè)務(wù)。最終,客戶怒氣消退,高興地回家了。 從接手客戶,到為客戶傾情服務(wù),最終贏得客戶的信任。2018年,黃遠(yuǎn)忠擔(dān)任泰寧南片支局局長期間,該支局憑借出色的業(yè)績與卓越的服務(wù)質(zhì)量,榮獲全省“農(nóng)村示范支局”“農(nóng)村高清先鋒支局”以及“農(nóng)村寬帶先鋒支局”三項(xiàng)殊榮。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,智能化、數(shù)字化已成為社會和政務(wù)服務(wù)改革的重要方向,黃遠(yuǎn)忠的業(yè)務(wù)也就更加廣泛了。他走訪縣、政、企重點(diǎn)客戶,以AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為企事業(yè)單位設(shè)計轉(zhuǎn)型發(fā)展方案,為泰寧的“智慧”建設(shè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。 如今,黃遠(yuǎn)忠出任中國電信股份有限公司泰寧分公司政企部負(fù)責(zé)人。他在一線摸爬滾打多年,對一線員工的辛苦感同身受。在經(jīng)營決策時,他把員工的價值獲取以及成長空間放在心上,想方設(shè)法設(shè)置競賽機(jī)制,以此激勵團(tuán)隊的干事積極性。黃遠(yuǎn)忠作為團(tuán)支部書記,每年都會組織青年員工參與黨組織的各項(xiàng)活動,并積極組織青年員工入黨。 2024年,黃遠(yuǎn)忠獲評福建省五一勞動獎?wù)拢劶矮@獎感受時,他說:“這不是我個人的榮譽(yù),而是團(tuán)隊共同創(chuàng)造的成績,我只是其中一個代表而已。” |